Benchmark jelentése: Mi is az a benchmarking? (2025)

A benchmarking egy széles körben használt üzleti eszköz, amely segíti a szervezeteket abban, hogy összehasonlítsák saját teljesítményüket más szervezetekével vagy az iparág legjobbjaival. Ez az elemzési és fejlesztési módszer lehetővé teszi, hogy azonosítsuk a legjobb gyakorlatokat, javítsuk a teljesítményt, és versenyképesebbé váljunk.

Mi az a benchmarking?

A benchmarking szó jelentése „összehasonlítás” vagy „viszonyítási alap meghatározása”. Az üzleti környezetben ez azt jelenti, hogy egy szervezet rendszeresen összeveti saját folyamatait, termékeit vagy szolgáltatásait más cégek hasonló elemeivel. A cél, hogy megértsük, miben teljesítünk jól, hol vannak a hiányosságok, és hogyan lehetne azokat kiküszöbölni.

A benchmarking típusai

  1. Belső benchmarking
    Azonos vállalaton belüli egységek vagy részlegek összehasonlítása. Például egy multinacionális vállalat különböző országokban működő értékesítési csapatai között végezhet belső benchmarkingot.
  2. Versenytársi benchmarking
    A vállalat közvetlen versenytársainak teljesítményével való összehasonlítás. Ez az egyik leggyakrabban használt forma, mivel közvetlen képet ad arról, hol állunk a piac többi szereplőjéhez képest.
  3. Funkcionális benchmarking
    Nem közvetlen versenytársakkal, hanem hasonló funkciókat ellátó vállalatokkal történik az összehasonlítás. Például egy gyártó cég összehasonlíthatja ügyfélszolgálati folyamatait egy szolgáltató céggel.
  4. Általános benchmarking
    Az iparági „best practice” (legjobb gyakorlatok) feltérképezése, függetlenül attól, hogy az adott szervezet azonos iparágban tevékenykedik-e.

Mire jó a benchmarking?

  1. Hiányosságok feltárása
    Segít azonosítani a gyenge pontokat a vállalati működésben, amelyek hátráltathatják a növekedést és a hatékonyságot.
  2. Teljesítményjavítás
    Az elemzések alapján a vállalat konkrét lépéseket tehet a folyamatok javítására, költséghatékonyság növelésére vagy az ügyfélélmény fokozására.
  3. Innováció elősegítése
    Más vállalatok jó gyakorlatainak átvétele gyakran új ötletekhez és innovatív megoldásokhoz vezethet.
  4. Versenyelőny megszerzése
    A piacon való kiemelkedéshez elengedhetetlen, hogy a vállalat hatékonyabb és vonzóbb legyen, mint versenytársai. A benchmarking segít ennek elérésében.

Hogyan működik a benchmarking?

  1. Célkitűzés
    Határozzuk meg, mit szeretnénk elemezni: egy konkrét folyamatot, terméket vagy szolgáltatást?
  2. Adatgyűjtés
    Gyűjtsünk adatokat a saját működésünkről, valamint az összehasonlítandó cégek teljesítményéről. Ez történhet nyilvános adatok, szakmai tanulmányok vagy közvetlen együttműködés révén.
  3. Elemzés
    Hasonlítsuk össze az adatokat, és azonosítsuk az eltéréseket. Értékeljük, miért teljesít jobban vagy rosszabbul a másik vállalat.
  4. Cselekvési terv kidolgozása
    Az elemzés alapján határozzuk meg, milyen lépéseket kell tennünk a javítás érdekében.
  5. Végrehajtás és nyomon követés
    Valósítsuk meg a fejlesztéseket, és rendszeresen mérjük a hatásukat.

Példa a benchmarking alkalmazására

Egy kávézólánc például benchmarkingot végezhet, hogy összehasonlítsa a kiszolgálási idejét más láncokéval. Ha azt tapasztalja, hogy versenytársai gyorsabban szolgálják ki az ügyfeleket, elemzik, hogy ennek mi az oka – például jobb tréningprogramok, hatékonyabb technológia vagy optimalizált munkafolyamatok.

A benchmarking nemcsak egy egyszerű összehasonlító eszköz, hanem egy stratégiai módszer, amely segíti a vállalatokat abban, hogy hatékonyabbak, innovatívabbak és versenyképesebbek legyenek. A rendszeres benchmarking gyakorlása hosszú távon hozzájárulhat a fenntartható növekedéshez és az ügyfél-elégedettség növeléséhez.